Signature-Mandat
Das Family Hotel Experience Audit.
Die ehrliche Bestandsaufnahme Ihres Gästeerlebnisses – als Grundlage für messbare Verbesserungen.
Was es ist
Vom Gästeerlebnis zur klaren Roadmap.
Die Gründer von FamilyExperienceDesign verbringen mehrere Tage in Ihrem Hotel und erleben den Aufenthalt aus Sicht Ihrer Gäste. Ergänzt durch Interviews, Datenanalysen und Marktvergleiche entsteht innerhalb von vier Wochen ein klar priorisierter Maßnahmenplan mit konkreten Handlungsempfehlungen für die nächsten zwölf Monate.
Warum Familienhotels
Weil das Familiensegment das Gewöhnliche nicht verzeiht.
Familien sind zwei Gäste in einem
Eltern und Kinder bewerten den Aufenthalt an unterschiedlichen Signalen. Die meisten Audits verpassen eines davon.
Umsatz sickert leise
Raten-, Paket- und Upsell-Entscheidungen sammeln sich über Jahre — selten als Ganzes hinterfragt.
Das Haus hat ein Gedächtnis
Rituale leben in Menschen, nicht in Handbüchern. Wenn sie gehen, verliert das Erlebnis leise an Kraft.
Die Guest Journey, die wir lesen
Sieben Momente. Eine Familie. Eine Geschichte.
- 01
Traum
Inspiration & Entdeckung
- 02
Buchen
Direkt- und OTA-Trichter
- 03
Vor Anreise
Vorfreude & Vorbereitung
- 04
Anreise
Die ersten zehn Minuten
- 05
Aufenthalt
Rituale, Küche, Kinderwelt
- 06
Abschied
Der letzte Eindruck
- 07
Rückkehr
Erkennen & Loyalität
Wie es funktioniert
Eine fünfteilige Methodik.
Jeder Schritt wird von Partnern geführt — nicht von Analysten. Wir arbeiten mit Ihrem Team auf der Fläche, nicht aus dem Boardroom.
I
Eintauchen
Wir leben in Ihrem Haus, mystery-übernachten als Familie und begleiten jede Schicht.
II
Zuhören
Strukturierte Interviews mit anwesenden Familien, Front-Line-Teams und dem Eigentum.
III
Diagnostizieren
Guest Journey, Commercial- und Service-Diagnose, trianguliert mit Segment-Benchmarks.
IV
Priorisieren
Chancen nach Umsatz und Aufwand skaliert, in einen 12-Monats-Plan gesetzt.
V
Präsentieren
Eine Arbeitssitzung mit Eigentum und Executive Team zur gemeinsamen Ausrichtung.
Ergebnisse
Was in dreißig Tagen auf Ihrem Tisch liegt.
- 01Diagnostikbericht
- 02Annotierte Guest Journey Map
- 03Commercial- & Kanaldiagnose
- 04Voice-of-Guest-Synthese
- 05Priorisiertes Opportunity-Backlog
- 06Kalkulierte 12-Monats-Roadmap
Zeitplan
So arbeiten wir zusammen.
WOCHE 1
Kick-off, Datenaustausch und Abstimmung der Ziele.
WOCHE 2
Wir erleben den Aufenthalt, begleiten Ihr Team und sprechen mit Gästen und Mitarbeitenden.
WOCHE 3
Auswertung aller Erkenntnisse, Benchmark und wirtschaftliche Bewertung.
WOCHE 4
Priorisierung der Maßnahmen und Entwicklung der Roadmap.
WOCHE 5
Vorstellung der Ergebnisse und gemeinsamer Fahrplan für die Umsetzung.
Bereit, Ihr Haus mit neuen Augen zu sehen?
Wir nehmen pro Saison eine kleine Zahl von Audits an. Erzählen Sie uns von Ihrem Haus — wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen.