Leistungen

Acht Disziplinen, ein kohärentes Gästeerlebnis.

Unsere acht Beratungsfelder greifen ineinander und schaffen außergewöhnliche Gästeerlebnisse – von der Strategie bis zur erfolgreichen Umsetzung.

01 — Leistung

Family Experience Audit

Ausgangslage: Viele Familienhotels wissen, dass ihr Gästeerlebnis Potenzial hat – erkennen jedoch nicht, an welchen Berührungspunkten entlang der Guest Journey Zufriedenheit, Loyalität und Umsatz verloren gehen.
Unser Vorgehen: Unser Senior-Team begleitet Ihr Hotel vor Ort. Wir erleben den Aufenthalt aus Gästesicht, analysieren die gesamte Guest Journey, führen Interviews mit Familien und Mitarbeitenden und identifizieren die entscheidenden Potenziale entlang aller Kontaktpunkte.
Erwartete Ergebnisse: Eine präzise Karte von Reibung und Freude
Priorisiertes Backlog, gekoppelt an Umsatz
Eine fundierte Entscheidungsgrundlage für Eigentümer und Geschäftsführung
Typische Ergebnisse: Experience Audit Report
Guest Journey-Diagnose
12-Monats-Experience-Roadmap
Kernnutzen: Klarheit, worin zuerst zu investieren ist
Gemeinsame Prioritäten für Eigentümer und Management
Ein klarer Referenzpunkt für alle zukünftigen Entscheidungen.

02 — Leistung

Ausgangslage: Berührungspunkte vervielfachen sich – von der Buchung bis zur Abreise. Doch Familien erinnern sich nicht an einzelne Momente, sondern an das Gefühl, das ein Aufenthalt hinterlässt.
Unser Vorgehen: Wir choreografieren die gesamte Guest Journey – von der Inspiration über den Aufenthalt bis zur Rückkehr. Dabei gestalten wir die Erlebnisse von Eltern und Kindern bewusst als miteinander verbundene, aber eigenständige Reisen.
Erwartete Ergebnisse: Ein konsistentes, erinnerungswürdiges Gästeerlebnis
Höhere NPS- und Wiederkehrraten
Signature-Momente, die sich von selbst herumsprechen
Typische Ergebnisse: End-to-End Journey Blueprint
Bibliothek der Signature-Momente
Service Playbook für Ihr Team
Kernnutzen: Emotionale Unterscheidbarkeit in einem vollen Segment
Weniger Beschwerden. Mehr Weiterempfehlungen.
Ein Markenerlebnis, das über Häuser hinweg trägt

03 — Leistung

Ausgangslage: Familien erwarten heute weit mehr als Kinderbetreuung. Entscheidend sind durchdachte Services, die den Aufenthalt einfacher, entspannter und unvergesslich machen.
Unser Vorgehen: Wir entwickeln familienorientierte Angebote, Services und Rituale entlang der gesamten Guest Journey – von der Anreise bis zur Abreise. Jedes Detail unterstützt Ihr Markenversprechen und schafft echte Differenzierung.
Erwartete Ergebnisse: Begeisterte Familien
Höhere Weiterempfehlungsraten
Ein unverwechselbares Gästeerlebnis
Typische Ergebnisse: Family Service Blueprint
Service Standards
Signature Services & Rituale
Kernnutzen: Klare Differenzierung im Wettbewerb
Höhere Gästezufriedenheit
Mehr emotionale Bindung an Ihre Marke

04 — Leistung

Ausgangslage: Viele Zusatzangebote entstehen über Jahre hinweg. Dadurch bleiben Umsatzpotenziale ungenutzt und der Mehrwert für Familien wird nicht sichtbar.
Unser Vorgehen: Wir gestalten Angebotsstruktur, Pakete und Upselling konsequent aus Sicht der Familie. So entstehen Angebote, die sich natürlich verkaufen und gleichzeitig das Gästeerlebnis verbessern.
Erwartete Ergebnisse: Höherer Umsatz pro Aufenthalt
Mehr gebuchte Zusatzleistungen
Stärkere Direktbuchungen
Typische Ergebnisse: Family Revenue Blueprint
Angebots- & Paketarchitektur
Upselling Journey
Kernnutzen: Mehr Umsatz ohne Rabattschlachten
Höherer Gästewert pro Aufenthalt
Einfach verständliche Angebote für Familien

05 — Leistung

Ausgangslage: Digitale Berührungspunkte entscheiden zunehmend über den Gesamteindruck. Gleichzeitig kosten manuelle Prozesse wertvolle Zeit im Hotelbetrieb.
Unser Vorgehen: Wir entwickeln digitale Services, die den Aufenthalt einfacher, persönlicher und effizienter machen – ohne die menschliche Gastfreundschaft zu ersetzen.
Erwartete Ergebnisse: Weniger Verwaltungsaufwand
Schnellere Serviceprozesse
Höhere Gästezufriedenheit
Typische Ergebnisse: Digital-Experience-Audit
Check-in & Check-out Konzepte
Gästekommunikation
Kernnutzen: Mehr Zeit für persönliche Gastfreundschaft
Höhere Servicequalität
Digital als Aktivposten, nicht als Nachgedanke
D

06 — Leistung

Ausgangslage: Viele Familien kommen gerne wieder – werden aber nach dem Aufenthalt kaum noch aktiv angesprochen. Wertvolle Beziehungen gehen verloren.
Unser Vorgehen: Wir entwickeln CRM-Strategien und Kommunikationsstrecken, die Familien langfristig begleiten und aus einmaligen Gästen treue Stammgäste machen.
Erwartete Ergebnisse: Höhere Wiederkehrraten
Mehr Direktbuchungen
Langfristige Gästeloyalität
Typische Ergebnisse: CRM-Konzeptl
Loyalty Programm
Automatisierte Gästekommunikation
Kernnutzen: Mehr Stammgäste
Höherer Customer Lifetime Value
Nachhaltiges Wachstum

07 — Leistung

Ausgangslage: Künstliche Intelligenz bietet enormes Potenzial – doch viele Hotels wissen nicht, wo sie sinnvoll eingesetzt werden kann.
Unser Vorgehen: Wir identifizieren KI-Anwendungen, die Mitarbeitende entlasten, Prozesse vereinfachen und gleichzeitig das Gästeerlebnis verbessern. Immer pragmatisch und wirtschaftlich sinnvoll.
Erwartete Ergebnisse: Weniger administrative Aufgaben
Schnellere Abläufe
Mehr Zeit für den Gast
Typische Ergebnisse: KI-Potenzialanalyse
Automatisierungskonzept
Implementierungs-Roadmap
Kernnutzen: Effizientere Prozesse
Entlastete Mitarbeitende
Zukunftssichere Organisation

08 — Leistung

Ausgangslage: Außergewöhnliche Gästeerlebnisse entstehen nicht zufällig. Sie sind das Ergebnis motivierter Mitarbeitende, klarer Prozesse und einer gelebten Servicekultur.
Unser Vorgehen: Wir entwickeln Service Standards, Trainings und Mitarbeiter-Journeys, die Teams Orientierung geben und außergewöhnliche Gastfreundschaft im Alltag verankern.
Erwartete Ergebnisse: Höhere Servicequalität
Motiviertere Teams
Konsistente Gästeerlebnisse
Typische Ergebnisse: Employee Journey
Service Standards
Trainingskonzept
Kernnutzen: Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Besserer Service trotz Fachkräftemangel
Nachhaltige Servicekultur